Livraison

Mode de livraison  :
- Mondial Relay : avec des livraisons en point relais colis vers la France (5€90), la Belgique (5€90), le Luxembourg (5€90) et l'Espagne (9€). La livraison à domicile en Allemagne (9€50), Belgique (9€50), Luxembourg (9€50), Royaume-Unis (10€20), Espagne (10€20), Autriche (11€20), Italie (11€20) et Portugal (11€20).

- Colissimo : livraisons en France, sous 48H estimé, effectuées à domicile par La Poste (avec un numéro de suivi), pour un forfait de 8,90 euros.

Retrait possible sur Montpellier et sa région - Nous contacter au préalable - La solution la plus économique.

La participation aux frais de traitement (emballage, transport, livraison) s’ajoute une seule fois au montant de votre commande et dépend du mode de livraison choisi. Elle peut être offerte lors de certaines offres commerciales.

Le prestataire de livraison livrera la commande à l'adresse fournie par l'Acheteur à FLAMENZO lors de la commande.
En cas d'absence au moment de la livraison, le colis est conservé selon les modalités du prestataire choisi et indiqué par ses soins.
En cas de délai de livraison trop important ou de perte des produits commandés par le prestataire, l’Acheteur pourra contacter FLAMENZO qui ouvrira une enquête. FLAMENZO conseille de toujours vérifier les colis à l'arrivée.
L’Acheteur dispose d'un délai de trois (3) jours ouvrables pour faire d'éventuelles réserves par lettre recommandée auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation. FLAMENZO ne peut être tenu pour responsable de la dégradation ou de la perte du colis par le prestataire.

Produits manquants ou défectueux et retour

Malgré tout le soin apporté par FLAMENZO dans la préparation des colis, il se peut qu'un produit soit manquant ou défectueux après transport du colis. L'Acheteur veillera donc à vérifier systématiquement la conformité des produits reçus ; toute anomalie concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé) devra impérativement être notifiée dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception par courrier recommandé au service client FLAMENZO, Centre d'Affaires Saint Charles, 17 boulevard Champfleury, 84000 AVIGNON. Passé ce délai, toute réclamation sera rejetée et FLAMENZO dégagée de toute responsabilité.
FLAMENZO demandera alors à l'Acheteur de lui retourner le produit défectueux et procèdera à l'échange ou au remboursement du (des) produit(s) défectueux, soit à la réexpédition du produit manquant.

En cas de défauts apparents, l'Acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans les présentes conditions générales de vente
Pour toute demande d'échange d'un article, la réexpédition sera à la charge de l'Acheteur.
En cas d'erreur de  FLAMENZO sur la commande ou la livraison d'un article défectueux, FLAMENZO prendra en charge les frais de retour.

Rétractation

L’Acheteur dispose d'un délai quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des articles pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.
L’Acheteur peut alors choisir entre recevoir un avoir (valable un an), échanger l'article ou se le faire rembourser.

En cas d'échange ou de remboursement, veuillez suivre les démarches dans votre compte client et cocher les cases necessaires. Une fois le retour validé par FLAMENZO, vous pourrez renvoyer le (les) article(s) neuf(s) dans son (leurs) emballage(s) d'origine, intact(s), accompagné(s) de tous les accessoires éventuels (étiquettes...), à l'adresse suivante :
FLAMENZO, Centre d'Affaires Saint Charles, 17 boulevard Champfleury, 84000 AVIGNON.
FLAMENZO se réserve le droit de ne pas rembourser le retour si le produit n'est pas intact et propre à une nouvelle commercialisation.
Tout nouvel achat effectué avec un avoir initial ne pourra donner lieu à un remboursement qu'à hauteur des sommes effectivement payées.
En cas d'exercice du droit de rétractation et si toutes les conditions susmentionnées sont remplies, FLAMENZO remboursera les sommes versées par l'Acheteur (après déduction des réductions accordées), sans frais, à l'exception des frais de retour, et ce dans un délai de deux semaines après réception du colis de retour.
Le mode de remboursement sera le même que le mode de paiement utilisé : le compte bancaire ou Paypal lié à l’achat sera directement re-crédité. Un avoir pourra également être proposé ; il sera valable un (1) an sur le site Internet de FLAMENZO.